Computer Bild hat eine Umfrage zur Zufriedenheit der DSL- und Kabel-Kunden vollzogen. Zwar fiel das Gesamturteil im Vergleich zum Vorjahr leicht besser aus, trotzdem werden vor allem die großen Anbieter an den Pranger gestellt. Das größte Manko ist die Geschwindigkeit, die bei vielen Teilnehmern für Frust sorgt. Interessanter Trend: Regionale Anbieter liegen in der Gunst der Kunden vor den überregionalen.
Die Rahmenbedingungen der Computer Bild Umfrage
Auf den Webseiten wieistmeineip.de und computerbild.de konnten Nutzer nach dem Check ihrer Bandbreite Bewertungen für ihren Anbieter abgeben. Die Ergebnisse wurden zwischen dem 5. Februar 2015 und dem 30. Juni 2015 festgehalten. Am Test selbst nahmen 465.531 Kunden teil, wovon knapp 270.000 ihren Provider bewerteten. Es konnten jeweils zwischen einem (sehr schlecht) bis fünf (sehr gut) Punkte in den Bereichen „Geschwindigkeit“, „Verfügbarkeit“, „Kundenservice“, Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Weiterempfehlung“ vergeben werden. Einige Teilnehmer (1.588 Personen) verfassten sogar eine ausführliche Kritik. Dabei fielen aber teils auch harte Worte wie „Betrügerverein“ oder „Kundenverarsche“ von gequälten Anwendern.
Kundenzufriedenheit 2015: Leichter Aufwärtstrend
Fast die Hälfte der Nutzer (44 Prozent) sind mit ihrer Bandbreite zufrieden, 48 Prozent sind generell ihrem Anbieter gegenüber positiv gestimmt. Bei der Service-Leistung von Kabel BW gibt es aber große Defizite, denn 78 Prozent der Teilnehmer gaben ihre Unzufriedenheit preis. Bei der Telekom ist auch nicht alles im Lot, 48 Prozent der Kritiker bemängelten bei diesem Anbieter das Tempo. Einzelne Kundenaussagen lesen sich relativ gemischt. So teilt ein Easybell-Nutzer mit, dass er eine 50-Mbit-Leitung hat, manchmal aber sogar mehr erreicht. Ein Anrufer der Unitymedia-Hotline war wiederum aufgrund der überforderten Service-Mitarbeiter verärgert. Insgesamt wurde der Service im DSL-/Kabel-Bereich aber nur von 32 Prozent mit zwei Sternen oder weniger bewertet.
Überregionale Anbieter haben starken Nachholbedarf
Computer Bild unterteilte bei den Testergebnissen in zwei Hauptkategorien, nämlich regionale und überregionale Provider. Eigentlich sollte man meinen, dass letztere die besseren Ressourcen für eine zufriedenstellende Leistung zur Verfügung haben, tatsächlich spricht das Endergebnis aber eine andere Sprache. Lediglich easybell konnte als überregionaler Dienstleister mit der Note „gut“ (1,91) überzeugen. Besonders das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice sind gelungen. Des Weiteren ist die Kundenzufriedenheit bei der Geschwindigkeit von allen landesweiten Anbietern mit einem „gut“ (2,47) am höchsten. Den zweiten Platz sichert sich 1&1 („befriedigend“, 2,75), Bronze erhält die Telekom („befriedigend“, 2,86).
Vodafone und O2 als Schlusslichter
Knapp hinter Tele 2 („befriedigend“, 3,04) auf dem fünften Platz, muss sich Vodafone mit der Note „befriedigend“ (3,13) einfinden. Besonders mit der durchschnittlichen Bandbreite („befriedigend“, 3,46) konnte der Düsseldorfer Netzbetreiber keinen Blumentopf gewinnen. O2 liegt bei der Geschwindigkeit mit 3,47, was ebenfalls knapp einem „befriedigend“ entspricht, allerdings nur haarscharf dahinter. Bei den Kabel-Anbietern rangiert Unity-Media mit der Endnote 2,66 („befriedigend“) vor Kabel Deutschland mit 2,87 („befriedigend“). Das schwächste Kabelnetz hat laut Kundenstimmen Kabel BW, was zum Ergebnis von 2,89 („befriedigend“) führt.
Regionale Anbieter: Willy.Tel an der Spitze
Der Provider Willy.Tel, der Hamburg und Umgebung versorgt, konnte von allen regionalen Anbietern seine Teilnehmer am meisten überzeugen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird mit einem „gut“ (1,83) gelobt, die Bandbreite staubte ebenfalls ein „gut“ 2,08 ab. Auch die restlichen Kriterien, also „Verfügbarkeit“, „Kundenservice“ und „Weiterempfehlung“, halten sich auf diesem Niveau. Grünes Licht gibt es zudem für Willhelm.Tel auf Platz zwei, M-net auf Platz drei und HTP auf Platz vier. All diese Anbieter können ein Gesamtergebnis mit der Note „gut“ vorweisen.
NetCologne mit starkem Abwärtstrend
Die kritisch bewerteten, regionalen Telekommunikationsunternehmen werden von NetCologne angeführt. War das Unternehmen vor zwei Jahren noch an der Spitze der regionalen Provider, reicht es nun mit 2,82 („befriedigend“) gerade noch für Rang fünf. Dahinter ordnen sich Helinet auf Position sechs und Ewe Tel auf der Sieben ein. Bei den Kabel-Providern führt Tele Columbus mit der Note „befriedigend“ (2,98) knapp vor OSNATEL Ewe (ebenfalls „befriedigend“, 2,99).
Die Computer Bild Umfrage hält also einige Überraschungen parat und drängt vor allem die großen Dienstleister wie 1&1, Telekom, Vodafone und O2 dazu, mehr auf ihre Serviceleistungen zu achten.
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